Retour et remboursement
Chez Terapanel, votre satisfaction est notre priorité. Si votre commande ne vous convient pas, vous disposez d'un délai de rétractation conformément à la réglementation en vigueur.
Droit de rétractation
Conformément aux dispositions du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Pour effectuer une demande de retour, contactez-nous à l'adresse :
ELIMERA – TeraPanel
18 Allée Laulhère
64230 Poey-de-Lescar
France
Téléphone : +33 9 82 54 04 65
Conditions de retour
Pour être accepté, le produit doit :
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être retourné dans son état d'origine ;
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être complet (accessoires, notice et emballage inclus) ;
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ne présenter aucune détérioration liée à une utilisation inappropriée.
Le produit doit être soigneusement emballé afin d'éviter tout dommage pendant le transport.
Remboursement
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le remboursement intervient dans un délai maximal de 14 jours, conformément à la législation applicable.
Frais de retour
Sauf en cas de produit défectueux, non conforme ou d'erreur de notre part, les frais de retour restent à la charge du client.
Produit endommagé ou erreur de commande
Si vous recevez un produit endommagé, incomplet ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception en joignant des photographies du produit et de son emballage.
Nous étudierons votre demande dans les meilleurs délais afin de vous proposer une solution adaptée.
Garantie
Tous les panneaux Terapanel bénéficient d'une garantie de 3 ans couvrant les défauts de fabrication dans le cadre d'une utilisation normale.
Cette garantie ne couvre pas les dommages résultant :
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d'une mauvaise utilisation ;
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d'une modification du produit ;
-
d'un choc ou d'une chute ;
-
d'une usure normale.
Pour toute demande de garantie, contactez notre service client à :
Contact
Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou la garantie, notre équipe reste à votre disposition :